Con il termine call center (inglese americano) o call centre (inglese britannico),[1][2] in italiano centro chiamate,[3] s'intende il complesso organizzato di mezzi e persone costituito da dispositivi, sistemi informatici e risorse umane, atto a gestire in modo ottimizzato le chiamate telefoniche da e verso un'azienda; non va confuso con l'help desk, sebbene alcuni di questi possano essere organizzati sotto forma di call center interni.[4]
- ^ (EN) call centre, su dictionary.cambridge.org.
- ^ call centre, su iate.europa.eu.
- ^ Call center, in Treccani.it – Enciclopedie on line, Roma, Istituto dell'Enciclopedia Italiana. URL consultato il 10 gennaio 2019.
- ^ call center, su Sapere.it, Enciclopedia De Agostini. URL consultato il 15 marzo 2021.